ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ

01.Модель биллинга и 7-дневный полнофункциональный триал

Платформа Cognicore NeuroSystems функционирует по модели регулярной подписки (SaaS Subscription). Для обеспечения всесторонней предварительной валидации софта каждому новому авторизованному специалисту предоставляется ознакомительный 7-дневный пробный период (Free Trial) с ультимативным доступом ко всем модулям системы и генераторам отчетов NeuroDraft.

В момент активации пробного периода пользователь вводит платежные реквизиты. Списание средств за выбранный расчетный период (месячный или годовой план) осуществляется в автоматическом режиме ровно по истечении 168 часов (7 астрономических суток) с момента активации, если подписка не была отменена пользователем в настройках личного кабинета до окончания триала.

02.Принцип окончательности продаж (Final Sale Paradigm)

Поскольку лицензиат получает мгновенный доступ к инфраструктурным вычислительным мощностям серверов, проприетарным нейросетевым процессорам и зарезервированным ресурсам базы данных, все финансовые транзакции после завершения пробного периода признаются окончательными (Final Sale) и по общему правилу не подлежат возврату.

03.Условия предоставления 72-часового льготного периода (Grace Period)

Стремясь к безупречному соблюдению прав пользователей и прозрачности биллинга, Компания устанавливает исключительный 72-часовой льготный период (Grace Period) после первого или очередного автоматического списания:

• Критерий нулевого расхода токенов: Возврат денежных средств (Refund) в течение 72 часов с момента списания гарантируется в случае, если пользователь за указанный интервал времени не сгенерировал ни одного отчета в модуле NeuroDraft и не использовал вычислительные токены ядра.
• Инфраструктурные инциденты серверного кластера: Возврат средств осуществляется при подтвержденных системными логами сбоях облачной инфраструктуры серверов Платформы продолжительностью более 24 последовательных часов, препятствовавших доступу к сервису.
• Порядок подачи заявления на возврат: Запрос на рефанд направляется в службу поддержки: support@cognicoreneuro.systems с указанием аккаунта и приложением квитанции платежного шлюза. Срок рассмотрения составляет 24 часа.

04.Предотвращение необоснованных чарджбэков (Chargeback Prevention)

Инициирование несанкционированного чарджбэка (Chargeback / Dispute) через банк-эмитент в обход службы поддержки Платформы влечет немедленную превентивную заморозку корпоративной учетной записи до окончания расследования и передачи доказательного досье (логов использования) в арбитраж международной платежной системы.